特斯拉售后升級 為用戶提供更優質服務
發布時間：2017-07-12
美國當地時間7月7日特斯拉首臺MODEL 3量產版正式亮相，隨后預計在7月28日陸續交付用戶。為了應對即將到來的大批特斯拉新用戶，特斯拉宣布在全球范圍內提升3倍的服務能力，包括提升服務效率和服務質量，以及增加服務中心和移動維修車的數量。
為了客戶能夠更快、更便捷地維修保養車輛，特斯拉提供在人工檢測之前，首先通過空中遠程診斷來檢測車輛問題的服務。由于特斯拉的車輛一直處于聯網狀態，90%的問題可在車輛抵達服務中心之前得到遠程識別診斷。
此外，特斯拉計劃在全球150余家服務中心的基礎上，再增加100家服務中心。擴張計劃將以MODEL 3的預訂用戶所在位置為優先考慮。特斯拉服務中心將比傳統的維修站效率提升4倍，所占空間減少3倍。2017年年內，特斯拉還將新增超過350輛移動維修車，引進1400名服務技術人員。移動維修車可以在住所、工作場所或任何其他客戶方便的地方為客戶提供服務，而維修成本和在服務中心的成本相同，在保修期內同樣是免費的。
據埃隆·馬斯克透露，MODEL 3量產版預計在7月28日陸續交付用戶。從8月份開始，MODEL 3的產量有望呈指數級增長，8月當月產量可達100輛，9月份將超過1500輛，到今年12月份每月產能或突破2萬輛。截止目前，MODEL 3共收到40萬訂單，埃隆·馬斯克表示有信心按時交付用戶。
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