北美最新JD Power經(jīng)銷商滿意度 雷克薩斯/MINI奪冠
發(fā)布時(shí)間：2022-03-14
日前，北美2022 JD Power經(jīng)銷商服務(wù)滿意度排名正式出爐，根據(jù)品牌類別，JD Power將經(jīng)銷商排名系統(tǒng)分為豪華品牌和大眾消費(fèi)品牌，其中雷克薩斯以 897 分位居豪華品牌之首，而MINI則以873分位居大眾品牌榜首。
雷克薩斯以897分在豪華品牌分類中用戶滿意度排名最高。其次是凱迪拉克（880） 排名第二，第三是保時(shí)捷（879）、然后是謳歌（871）和寶馬（866）。
MINI以873分連續(xù)第二年位居大眾市場品牌經(jīng)銷商服務(wù)滿意度榜首。別克（872）位居第二，隨后是馬自達(dá)（856）、三菱（854）和GMC（853）。
根據(jù) JD Power 的說法，“2022 年美國客戶服務(wù)指數(shù) (CSI) 研究基 2019 年至2021年共67,185 名車主和承租人的市場調(diào)研。該研究于2021 年 7 月至 2021 年 12 月進(jìn)行。”調(diào)研內(nèi)容包括消費(fèi)者對于經(jīng)銷商或售后服務(wù)設(shè)施維修或維修工作的滿意度。該排名基于構(gòu)成車主服務(wù)體驗(yàn)的五項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分。這些措施包括（按重要性排序）：服務(wù)質(zhì)量（32%）；服務(wù)顧問（19%）；車輛接載（19%）；服務(wù)設(shè)施（15%）；和服務(wù)啟動 (15%)。
JD Power 汽車零售副總裁，Chris Sutton表示說，“與客戶主動溝通是經(jīng)銷商緩解困境的一種解決方案。簡單地實(shí)施文本或電子郵件警報(bào)可以大大提高客戶滿意度。此外，讓客戶了解沿途每一步發(fā)生的情況，包括為什么需要更長的時(shí)間進(jìn)行預(yù)約或提供零件延遲的任何更新，有助于提高滿意度。”
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