北美最新JD Power經銷商滿意度 雷克薩斯/MINI奪冠
發布時間：2022-03-14
日前，北美2022 JD Power經銷商服務滿意度排名正式出爐，根據品牌類別，JD Power將經銷商排名系統分為豪華品牌和大眾消費品牌，其中雷克薩斯以 897 分位居豪華品牌之首，而MINI則以873分位居大眾品牌榜首。
雷克薩斯以897分在豪華品牌分類中用戶滿意度排名最高。其次是凱迪拉克（880） 排名第二，第三是保時捷（879）、然后是謳歌（871）和寶馬（866）。
MINI以873分連續第二年位居大眾市場品牌經銷商服務滿意度榜首。別克（872）位居第二，隨后是馬自達（856）、三菱（854）和GMC（853）。
根據 JD Power 的說法，“2022 年美國客戶服務指數 (CSI) 研究基 2019 年至2021年共67,185 名車主和承租人的市場調研。該研究于2021 年 7 月至 2021 年 12 月進行。”調研內容包括消費者對于經銷商或售后服務設施維修或維修工作的滿意度。該排名基于構成車主服務體驗的五項指標的綜合得分。這些措施包括（按重要性排序）：服務質量（32%）；服務顧問（19%）；車輛接載（19%）；服務設施（15%）；和服務啟動 (15%)。
JD Power 汽車零售副總裁，Chris Sutton表示說，“與客戶主動溝通是經銷商緩解困境的一種解決方案。簡單地實施文本或電子郵件警報可以大大提高客戶滿意度。此外，讓客戶了解沿途每一步發生的情況，包括為什么需要更長的時間進行預約或提供零件延遲的任何更新，有助于提高滿意度。”
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