捷途智慧展廳發布 帶來更愉悅的客戶體驗
發布時間：2018-05-30
2018年5月29日，奇瑞控股捷途首家智慧展廳落戶成都，宣告捷途智慧展廳正式發布。捷途智慧展廳以“客戶愉悅體驗的觸點滿足”為目標而建設，旨在優化傳統4S店的營銷模式，解決客戶在購車過程中的痛點，詮釋了捷途創新的營銷理念。
奇瑞控股集團副總經理、捷途總經理鮑思語在致辭中說到：隨著科技的發展以及消費者對感官體驗需求的不斷提升，汽車零售業也面臨著新的挑戰，建立有競爭力和強互動的汽車營銷渠道勢在必行。捷途智慧展廳不僅可以滿足客戶對空間視覺審美的需求，同時也將通過萬物互聯驅動汽車新零售業態的發展。
隨后，捷途營銷中心總經理李學用先生為我們介紹了捷途的渠道戰略。即，從“觸點、體驗、分享”三個層面打造“旅行+”生態圈。
用戶觸點布局
捷途將以用戶為中心，終端建設包含一網、城市智慧展廳、縣級1.5網、二網等在內的千家網絡覆蓋，做到大面積布局銷售觸點，打造重點市場50公里購車/用車圈。
線上搭建以外部媒體、自媒體、集客平臺、數據交換平臺等互聯的數字營銷鏈，做到360度觸達客戶。
智慧展廳打造愉悅體驗
作為今天的重頭戲，智慧展廳將為客戶打造一個不同以往4S店的體驗。通俗的講，您在傳統4S店曾經歷的那些不爽，例如客戶體驗差、產品介紹不規范、不全面、銷售數據不準確、銷售過程難管理等問題，在捷途智慧展廳都會有效解決。
以上目標的實現得益于對AI智能設備與互聯網思維的探索，通過智慧迎賓、智慧產品介紹、智慧互動體驗、VR及產品直播交互區4大智慧體驗區，實現了人臉識別、智能語音交互、VR及AR增強現實、直播視頻體驗、大數據分析、情感交互迭代升級6大智能功能。
但當我剛一進展廳的時候，最先讓我驚艷的卻是智慧展廳“兩個體感”中的氣味。澳洲著名品牌Air Aroma的“鼻子先生”為捷途智慧展廳量身定制專屬香氛管理系統，讓我頓時神清氣爽、精神愉悅。很遺憾這種感覺無法用文字直觀的表達，您需要親自到展廳才能體會。從官網了解了一下，原來登喜路、希爾頓、奔馳、ZARA、招商銀行都是Air Aroma的客戶。
在迎賓和產品介紹區域，是智能機器人——小捷一展身手的地方，基于AI技術的小捷擁有人臉識別、語音交互、情感交互、大數據分析等本領。
不僅能打招呼、記住您是第幾次來店，能做到永遠不厭其煩的為您耐心介紹車輛、永遠不會介紹錯誤，更能根據客戶特征描繪客戶畫像，便于幫助客戶了解真正的用車需求，同時將客戶需求記錄反饋主機廠，以最快的速度進行產品迭代升級。充分展示了互聯網思維和AI技術的強大。
在其他智慧科技方面，用戶可通過手機APP，利用AR增強現實技術更深入、透徹的了解產品。趴在地上看底盤、懸架的時代已經過去了，您可以更優雅的看到車身結構。
利用VR虛擬現實技術，可以更加身臨其境的了解到車輛的每一處細節。在展廳展車中不容易實現的通電、啟動、駕駛等操作，都可以在VR設備上輕松體驗。
客戶洽談的同時可以通過智能直播連線捷途智能制造基地，了解產品制造工藝和過程，購車用戶也可第一時間知曉愛車生產進度。
打造旅行+生態圈
在分享層面，捷途“旅行+”生態圈最終要打造一個共享的圈層文化。捷途不僅推出了專屬品牌商標和旅行產品，同時聯合方特、攜程、途居露營地等資源平臺，為客戶提供優惠增值權益，為用戶推出尊貴黑卡服務。讓客戶不僅僅是買了一臺車，更是買了一種生活方式。
從1月22日捷途產品序列發布，到今天智慧展廳發布的短短4個月內，捷途相繼舉行了15場招商會，吸引了超過1500多家意向經銷商。目前，正式簽約的商家數已達300家，其中260家已在緊鑼密鼓建設中。
據悉，2018年捷途將計劃建設310家一網、200家城市智慧展廳、200家1.5網、600家二網，全年將實現1300余家網絡覆蓋。在終端實體店層面實現大面積銷售觸點布局。
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