五菱開啟宏光MINIEV用車“五心服務”
發布時間：2020-11-23
11月21日，上汽通用五菱宣布開啟宏光MINIEV用車“五心服務”。 以宏光MINIEV為起點，上汽通用五菱實現新能源用車定制化服務的率先落地，五大“定制化”尊享服務全面保障宏光 MINIEV 用戶出行，引領新能源行業用車服務向上升級。
（上汽通用五菱開啟宏光MINIEV用車“五心服務”）
用車“五心服務”，護航美好出行
自上市以來，宏光MINIEV銷量持續走高，10月零售銷量高達20,631輛，連續兩月蟬聯中國新能源銷冠。隨著宏光MINIEV獨特的潮品屬性讓越來越多的時尚青年、潮爸潮媽成為車主，宏光MINIEV的用戶群體乃至其服務需求日趨多元化。基于用戶用車服務痛點的洞察，宏光MINIEV以“五心服務”開啟服務升級進階，為每位用戶提供全面無憂的用車服務體驗。
（宏光MINIEV用車“五心服務”）
在服務的渠道上，宏光MINIEV站在萬物互聯的時代高度，以數字化生態開啟專屬服務。就暖心主動服務而言，依托于大數據系統，能夠提前預判車輛潛在存在的問題，工作人員進行遠程診斷并提前預警用戶，防患于未然；日常生活中，一旦發生蓄電池虧電現象，用戶在APP終端就能進行智能補電操作，更方便省心。通過上汽通用五菱的菱菱邦APP，用戶還能夠享受省心線上服務：云端掌控車輛狀態，保障用車安全無憂；一鍵開啟智能保溫功能，有效解決冬季續航打折的問題；擁有線上一對一專屬服務顧問與可視化查看用車習慣報告。
此外，結合用戶的真實需求，“五心服務”還為用戶貼心提供包括放心應急服務（7x24 小時道路救援服務，3 分鐘響應，10 分鐘出車）、貼心上門服務（含上門快修服務、上門安裝充電樁服務）， 安心無憂服務（代步無憂服務套餐）等在內的服務事項，以線上的尊榮特權和線下的無憂守護，回饋車主信賴。
用戶滿意度第一，金字口碑硬核實力
在今年中國質量協會發布的“2020年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）”榜單中，上汽通用五菱旗下的寶駿E100、寶駿E200兩款車型以78分優異成績斬獲A00級新能源汽車用戶滿意度第一。中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）獎項被稱為中國汽車質量屆的最高獎，此次寶駿E100、寶駿E200榮膺第一，與上汽通用五菱始終堅持踐行“為用戶創造價值”的承諾，以及強大的服務體系能力密不可分。
（寶駿新能源車型斬獲A00級新能源汽車用戶滿意度第一）
目前，上汽通用五菱擁有覆蓋全中國最廣、最深的網絡渠道，新能源銷售服務網點達2800家，覆蓋98%地級市，79%縣級市，網絡覆蓋率行業第一，培養了超過10000名具備新能源維修能力的服務人員，實現7×24小時在線服務隨時響應，擁有全國最強的新能源服務能力。同時，今年上汽通用五菱將建成百家五菱新能源體驗店，以售前、售中、售后全鏈路完善服務品質傳遞全新體驗。
（五菱新能源體驗店）
在用戶關懷層面，宏光MINIEV實力寵粉，不僅與用戶一起玩轉宏光MINEV常州音樂節、成都CEA潮流文化展暨MINIDAY成都站等諸多潮流盛事，且11月以來在百城開展了用戶冬季關懷活動，惠及萬名車主。
（宏光MINEV常州音樂節）
產品安全可靠，服務超越期待。宏光MINIEV憑借產品、服務“雙引擎”實力，收獲了廣大用戶的至高口碑評價。隨著新能源產業加速發展，相信宏光MINIEV將會以創新之力、向上之志，為廣大用戶締造更優質、更愉悅的出行體驗。
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